Politique de retour, rétractation et remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour d’un ou plusieurs articles.

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non lavé, non utilisé, non abîmé, avec ses étiquettes attachées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de défaut ou de produit non conforme.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer une demande de retour ou exercer votre droit de rétractation, merci d’utiliser notre formulaire en ligne ci dessous .

Après l’envoi de votre demande, vous recevrez un accusé de réception par e-mail.

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part, de défaut ou de produit non conforme.

Pour simplifier votre retour, Mam’s Ailes peut vous fournir une étiquette de retour Mondial Relay. Dans ce cas, le montant réel de l’étiquette de retour sera déduit du remboursement effectué après réception et vérification des articles.

Vous pouvez également organiser vous-même le retour avec le transporteur de votre choix, à condition d’utiliser un service avec suivi et d’envoyer le colis à l’adresse ou au point relais indiqué par Mam’s Ailes.

Mam’s Ailes ne pourra pas être tenue responsable des colis perdus, endommagés ou envoyés à une mauvaise adresse ou à un mauvais point relais.

Merci de joindre dans votre colis votre nom, votre prénom et votre numéro de commande.

Adresse de retour

Mam’s Ailes Favreau
11 traverse des Jardins
13660 Orgon
France

Contact : contact@mamsailes.fr
Téléphone : 06 25 49 64 14

Pour les retours Mondial Relay / Locker : le point relais ou locker de retour vous sera indiqué lors du traitement de votre demande.

Remboursement

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément au Code de la consommation, après réception des articles retournés ou réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement comprend le montant des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande, le cas échéant.

Les frais de retour restent à la charge du client. Si Mam’s Ailes fournit une étiquette de retour, le montant réel de cette étiquette sera déduit du remboursement.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours. Selon votre banque ou votre organisme de paiement, le délai d’affichage du remboursement peut varier.

Produit défectueux, erreur de commande ou article non conforme

En cas d’erreur de notre part, de défaut ou de produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Mam’s Ailes.

Merci de nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème constaté.

Colis non récupéré

En cas de colis non récupéré dans le délai prévu par le transporteur et retourné à Mam’s Ailes, nous vous contacterons après réception du colis.

Un renvoi pourra être effectué à vos frais.

Si vous souhaitez annuler la commande, le remboursement sera traité après réception du colis retourné, déduction faite des frais réellement supportés lorsque cela est applicable.